• 好消息!亚马逊官方允许修改差评了!
    好消息!亚马逊官方允许修改差评了! 时间 :2021-06-26

    好消息! 最近两天,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接联系留差评的买家了! 虽然,亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容,通过小编亲测,和其他卖家的反馈,接下来我们一起来看看亚马逊官方这个新功能。 一、如何操作? 1、如下图所示,点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;   2、点击“联系买家”按钮后,将跳转至如下页面: 这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择: 1)、礼貌的退款:用于退款退货 2)、买家评论:对差评进行澄清 退款退货邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考): 关于买家评论澄清邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考): 二、需要满足什么条件? 不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项: 1)须是品牌备案后,才会出现此功能; 2)如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了; 3)目前暂时只有美国站有此新功能,其他站点等后续消息跟进; 4)四星及以上的不可以,参加Vine的目前行; 5)仅当您是该订单的卖家时,才能联系卖家。   三、卖家该如何安全使用该功能? 1)沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容; 2)与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题; 3)如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。 卖家们一定要注意:使用此功能联系留差评的买家时,整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下,按照以往的经验,不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作,卖家只能依据事实和买家沟通。 但是,小编要说但是了。买家可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通,也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒,同时卖家也无法使用这个新功能联系买家。 一直以来,亚马逊都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但目前释放的这个信号还是非常积极的。 虽然,这项评论新功能有一定的限制,但是,对卖家来说确实足够实用了,其重要性不亚于之前推出的“Request a review”。那么,现

    查看详情
  • 跨境出事了!跨境圈再度爆雷,卖家14000个美国商标被强制撤销!
    跨境出事了!跨境圈再度爆雷,卖家14000个美国商标被强制撤销! 时间 :2021-06-22

    近期跨境圈大瓜不断,大卖刷评封号事件都麻木了,现在又传出深圳某知识产权代理公司的14000个美国商标,已经被美国商标专员要求强制撤销! 目前,深圳这家知识产权公司已经被商标局下了“通牒”。被撤销的原因有以下 4 要点: 1. 公司谎称中国商标代理公司,商标申请人涉嫌非法代理; 2. 旗下 2 名美国律师,实际上在美国专利商标局没有注册信息;伪造律师代签字; 3. 夸大业务,吹嘘公司已提交超 30000 件美国商标申请; 4. 代理申请商标中,多家美国公司(每个公司商标申请数过百)的地址均为虚拟或挂靠地址。 总结起来就是:涉嫌虚构律师资质,提供虚假,虚构或欺诈信息进行商标申请注册。 从商标专员发布的命令来看,制裁力度非常大!目前旗下的子公司已经全部被锁住,14000 个商标被强制撤销可能只是开始! 这14000个美标按市场平均注册价格来算,高达4000万以上;按现标价格来算,更是高达1亿以上。不过,事件被曝光后,该知识产权公司尚未做出回应。 根据美国商标局和卖家们提供的线索,查到了该家企业16年注册,注册资金为100万,参保人数11人,无任何关联控股公司。也就是说即使是破产清算,该企业也仅用承担100万的有限责任。 在美国商标局公布消息不久后,已经有与该知识产权公司合作的卖家透露:自己的商标被取消了!在这家公司刚申请,刚付款的卖家还不在少数,涉及此事卖家可能会面临的风险是: 1. 前期注册的商标,会有侵权风险; 2. 已经注册的商标有可能全部作废; 3. 店铺的品牌功能受到影响。 如果可以操作,建议大家趁早退款。对于侵权风险,卖家要及时排查店铺 Listing,保证 prime day 期间店铺正常运营! 温馨提醒广大卖家:寻找美标注册知识产品公司的时候,也要和产品侵权风险调研一样,认真分析。红利之下,有些企业总是安耐不住赚钱的“野心”,走上危险之路。 此外,不少卖家接连收到美国专利商标局USPTO强制撤销品牌商标的邮件通知。 据悉,USPTO现有邮件内容大致包括:深圳市某知识产权有限公司的员工、代理人、附属公司或高级员工因违反USPTO的执业规则,从事未经授权的商标事务,在商标提交过程中提供虚假、虚构或欺诈性信息,意图规避USPTO规则…… 根据当事方的回应,可能会在显示原因命令之后发出最终制裁命令,紧接着将实施制裁。 文章转自外跨境

    查看详情
  • 大卖挂号原因实锤!给卖家的启示:如何白帽获评?
    大卖挂号原因实锤!给卖家的启示:如何白帽获评? 时间 :2021-06-18

    前天下午,被称为跨境电商行业标杆的超级大卖泽宝就出事了.   今早,挂号后续来了!超级大卖泽宝母公司发布声明,实锤了挂号的真实原因。更是给亚马逊卖家敲响了警钟,合规化白帽获评已势在必行! 01 实锤! 大卖挂号真实原因曝光! 昨天,有人发现泽宝旗下三大品牌突然变狗之后,行业内就有不少人分析,认为可能是礼品卡的使用遭亚马逊发现,被判定为了操纵评论,导致的店铺被封。   对于此事,今天上午泽宝母公司星徽精密股份有限公司发布公告表示: 子公司深圳市泽宝创新技术有限公司旗下RAVPower、Taotronics、VAVA三个品牌涉及的部分店铺于2021年6月16日被亚马逊平台暂停销售。经查,原因可能是部分产品赠送礼品卡,涉嫌违反亚马逊平台规则。   图源于星徽精密股份公告   这似乎也实锤了亚马逊对于泽宝旗下三大品牌账号的惩治原因。针对品牌账号被挂,星徽精密称,公司已成立应急小组并聘请律师协助与亚马逊平台进行沟通,积极协调与申诉,争取尽快恢复相关品牌店铺的销售。同时,公司将充分利用线下渠道及旗下其他品牌,加大推广与投入力度,提升经营业绩,降低以上事项对公司的整体影响。   据公告显示,泽宝此次受影响的三大品牌营业收入约占亚马逊平台营业收入的31%,据公开资料显示,星徽精密一季度季实现营业收入13.06亿元,泽宝去年实现营收47.74亿元。这次挂号给泽宝带来的经济损失有多大,大家可以算得出来了。由此,这起事件引发的蝴蝶效应也十分显著,6月17日消息,据证券时报披露,泽宝母公司星徽股份的股价下跌11.64%。 图源于东方财富   另外,泽宝旗下账号的正常回归日期还是一个未知数,要知道,亚马逊早前针对深圳几家大卖的部分店铺封杀事件,至今其账号还不能正常使用。 02 堵死! Facebook水军基地被掘 超级大卖第二轮账号被挂之后,引起了跨境圈的轩然大波,无论大卖小卖,对于此事,都有自己心中的一杆秤。 卖家A:泽宝挂了不是很正常吗,全亚马逊,泽宝刷单第二,还有其他敢说第一吗? 卖家B:见树不见林, amazon以顾客为本, 某些电商平台以赚钱为本一直没变过,只有明白这个道理, 才能在amazon长做长有。 卖家C:特地去看了下,奥宝大品牌tack....还是凉透的状态,太惨了,估计备货都值几个亿。 在吃瓜的同时,不少卖家都认为,“泽宝的问题在于碰触了亚马逊两条红线:一是操纵评论review;二是直接与客户联系,获取用户信息。”   众所周知,这两点也常年困扰着亚马逊,早在去年,英国一家媒体爆料称,有水军通过发布亚马逊虚假评论获得巨大利益,随后亚马逊删除了两万多个评论。   而水军盛行尤为猖狂的就是站外社交媒体,例如Facebook,常常让亚马逊恨也不是,爱也不是。Facebook作为站外引流媒体,其巨大的流量为亚马逊带来的好处不言而喻,但是,如果说作为虚假评论水军聚集地,那又是另外一码事。   来源CNBC   据外媒CNBC报道,近日,亚马逊呼吁社交媒体公司帮助其根除虚假评论。   亚马逊表示,去年前三个月,它向社交媒体公司标记了 300 多个群组,这些群组“平均需要 45 天的时间”将它们关闭。相比之下,今年同期,亚马逊向社交媒体服务报告了 1,000 多个群组,删除这些群组的中位时间为 5 天。   “虽然我们赞赏一些社交媒体公司的反应速度更快,但为了大规模解决这个问题,社交媒体公司必须在主动控制方面进行充分投资,以便在我们向他们报告问题之前发现和执行虚假评论,”亚马逊说。   昨天下午,亚马逊发布的声明中提到的一段话,也意味深长: 我们在虚假评论及其买卖关联账户方面的监测能力不断加强,同时我们也发现越来越多的不良行为者试图通过亚马逊站点以外的渠道、特别是社交媒体索取虚假评论。 当我们监测到在亚马逊站点之外的虚假评论时,我们会定期与社交媒体公司沟通发生在其平台上面的不良行为。   图源于亚马逊全球开店   不难看出,亚马逊察觉到了站外社交平台和卖家之间的地下合作,以此呼吁社交媒体协助自己清理平台上的虚假评论,表明自己整顿平台的决心和手段。这下,作为水军评论的根据地也被暴露,之后的Facebook测评之路必定会越来越难。 03 卖家如何合规白帽获评? 私域流量是关键! 综合以上信息,后续公共渠道的真人测评的路已经慢慢被堵死了。有卖家发出疑问:公司不给测评,礼品卡也禁止投放,要完全做合规,符合亚马逊规则的白帽推广,应该如何积累Review呢?   图源于知无不言   此题无解?当然不是!大多数卖家或许因此次事件,对礼品卡闻风丧胆,都害怕再触及亚马逊的逆鳞。其实不然,泽宝的关键问题在于,使用这东西索评过于明目张胆了。业内大佬认为,只要你避开礼品卡的三大禁区,还是可以处于安全范围以内的。 第一, 卡片上面不要有任何关于现金,返现,礼品卡之类的信息,即使是抽奖,中奖,刮刮乐这些也是不行的。 第二, 卡片上面不要有任何与review相关的信息,即使你写什么honest review,不去要五星好评,也是严令禁止的。 第三,卡片在设计的时候千万不要试图碰瓷,比如专门设计成亚马逊礼品卡的样子,有些人甚至在背面印上了美金,这种碰瓷行为也都是不可以的。 另外,说到底,任何的取巧操作都是暂时的,无论做平台还是独立站,最重要的是形成自己的私域流量池,建立信任机制。总而言之,亚马逊私域流量或许是合规测评的一大出路,卖家应该如何构建自己的私域流量呢?有业内人士归纳了以下三点: 1. 公域流量转化沉淀为私域流量。 通过优惠折扣、抽奖、赠品等活动获取客户信息,将这些来自公域的买家转化为自己的Facebook或者其他平台的好友,为增加活跃度,可适当互动。   2. 从一个私域流量承转到另一个私域流量池。 通过Facebook或者Tik Tok,找到和自己产品调性相符合的KOL或者红人,进行合作。推广产品的同时,不要忘记用户的沉淀,转化为自己旗下账号的粉丝。   3. 私域流量的裂变。 从自己现有的私域流量入手,各式各样的裂变活动都可以运行起来,只要活动吸引力是具备病毒式转发的特点,自己私域流量池的扩张一定不会差。当然,尽量少做伤粉的事。   还有一点不得不提的是,几乎所有卖家想的都是私域流量的变现,而重中之重的一点是,打造品牌影响力。你要让用户沉淀为死忠粉,在产品过关的基础上,必须要站在买家的角度上做活动。   这也就是为什么有人做微商能够把品牌做到国民品牌,而有的人做微商只会做到人人喊打的缘由。 写在最后 记得当初进入跨境电商行业的第一课,了解亚马逊的时候,就知道其平台理念是用户第一。这也奠定了如今亚马逊为维护用户体验,杀伐果决的行事基础。   现如今,除了用户体验之外,一旦丑闻爆出,亚马逊的股价和市值势必会被影响。尤其是虚假评论这块软肋被触及之后,亚马逊为避免舆论和政客的双向指责,必须将自己整治的决心暴露在公众视野中来。所以,无论你是超级大卖,还是无名小卒,只要触及红线,势必会招来“杀身之祸...

    查看详情
  • 大批卖家出逃亚马逊,内卷下的跨境行业如何自救?
    大批卖家出逃亚马逊,内卷下的跨境行业如何自救? 时间 :2021-06-08

    最近,小编注意到许多卖家都在问,关于亚马逊转型沃尔玛线上平台的一些问题。 而看到有很多卖家的关注点都逐步转移到沃尔玛上,其实是有好处的。一是沃尔玛对中国卖家招商还在起步阶段,这其中存在很大早期红利,如入驻优惠、流量扶持等;二是亚马逊的活跃卖家数量马上超过300万,后来者很难从红海中厮杀出来,有潜力且竞争较小的沃尔玛反倒给后来者们更大的空间。 作为零售领域的老牌巨头,沃尔玛这些年正在不断尝试调整自己的业务模式,其中包括建立新型网络购物模式。 但在于5月18日公布的第一季度财报中,沃尔玛Q1盈利超华尔街预期,日常用品喜人的销量以及电商版块强劲的增长势头让业界不禁对沃尔玛肃然起敬,普遍调整对沃尔玛今年整体的表现的预期。 早在2016年,沃尔玛就进行了一次巨大的高风险押注:同意斥资33亿美元收购快速增长但仍处于烧钱状态的在线购物网站Jet.com。从该举措我们可以发现 ,沃尔玛从2016年就有挑战亚马逊的想法,同时迫切地希望缩小自己与亚马逊之间的差距。 一个是传统零售积极发展数字化,一个是线上零售巨头努力布局线下,沃尔玛与亚马逊都将全渠道零售作为其发展目标,而晚于亚马逊的沃尔玛能有几分胜算?小编将通过电商份额、线下零售、物流等方面来对比分析一下两大巨头的电商实力。 (1)电商份额 电商层面上看,拥有多年经验的亚马逊优势无疑,目前沃尔玛在电商份额仅次于亚马逊,但份额仅占亚马逊的六分之一。 但在去年同期对比中,沃尔玛才占亚马逊份额不到八分之一。通过对比我们可以清楚地发现,沃尔玛电商销售量显示出了强劲增长。 因此,综合来看,沃尔玛电商销售虽增长迅速,不过短时间内还是难以匹敌亚马逊。 (2)线下零售 在线下零售方面,从传统零售转型的沃尔玛有着不可超越的优势。截止至去年年末,沃尔玛在美国共有5358个超市,在全球已有11300个线下店铺。目前,超过3000家沃尔玛线下零售店已支持网上订单免费自取服务,1600家超市支持配送服务。 而亚马逊在线下零售最大的飞跃就是在2017年以137亿美元收购了美国高端超市全食(Whole Foods),在美国大概有508个线下店铺。而后亚马逊又相继推出了四星商品实体店,不过规模都较小。 从线下零售来看,沃尔玛拥有更多的实体店,并且这些实体店已成为消费者的生活日常,这样,Walmart+既能满足消费者线下体验需求又能提供自取和配送服务,线下优势显著。 (3)物流配送 物流配送是两家会员吸引用户的主要权益。 亚马逊为会员用户免费提供两日内送达服务。对于会员来说,免配送费的

    查看详情
  • 反转!原材料涨价、汇率、运费三重打击下,中国新出口订单连续下滑!
    反转!原材料涨价、汇率、运费三重打击下,中国新出口订单连续下滑! 时间 :2021-06-03

    日前,国家统计局和中国物流与采购联合会发布的5月PMI(中国制造业采购经理指数Purchasing Managers' Index)中的出口订单指数失守荣枯线,下降2.1个百分点至48.3%!上一次是在今年2月,主要受春节因素影响。 PMI做为先导指数,预示未来出口货量将大概率走弱。 新出口订单的下滑也推动了新订单整体连续第二个月下滑和5月PMI就业的回落。 主要压力:原材料汇率运费成本上涨 根据调研显示,有大型外贸工厂新订单还在上行,而小型外贸工厂则显著回落。 原材料成本,汇率,海运费是其背负的三座大山,抑制了企业接单。 从5月PMI数据来看,原材料购进价格继续环比上行5.9个点,达到了2011年以来的新高。购进价格上行幅度大于出厂价格,对应着利润空间的压缩,企业成本端压力继续上升。 所以当前的主要矛盾并不是需求不足。疫情之下东南亚告急,产业链重返中国,中国生产“替代效应”日趋明显,基于产业链的优势不缺订单。 但主要矛盾是大宗上涨和各种成本压力。包括汇率的持续升值,海运费的持续上升导致企业不赚钱,因此不敢接单,特别是中小企业。 新出口订单环比回落 五月新出口订单环比回落较大,主要原因在于美欧经济活动恢复、供需缺口有所收敛,叠加人民币升值扰动。 疫后中国出口的高增长,得益于防疫物资供给、海外供需缺口拉大、以及产能替代。但难以持续,原因是: 全球疫情恢复,防疫物资需求量大幅下降。 欧美经济持续恢复,供需缺口收窄。 新兴经济产能恢复,产能替代效应消退。 海外疫情逐渐缓解,从全球蔓延逐渐转向局部经济体传播。全球日新增确诊病例从最高90万例下降至当前的39万例,印度、拉丁美洲较为严重。 叠加发达国家疫苗大面积接种,美国、英国、德国完全接种人群分别占比40.7%、37.9%和17.1%,欧美等发达经济体有序恢复生产。 美国供需缺口逐渐收窄 美国供需缺口逐渐收窄,耐用品库存持续上升。受益于拜登1.9万亿美元刺激计划,需求加快恢复,美国商品消费创新高; 美国Markit制造业PMI为61.5%。供给端美国产能利用率、工业产出指数已恢复到疫情前80%水平。美国耐用消费品自2020年9月开始补库存,已恢复至2019年库存水平。 从具体商品看,中国出口增速较高的产品家具、汽车和家电,美国存货均持续攀升。 新兴经济体产能加快恢复 新兴经济体产能加快恢复,当前,韩国产能利用率恢复至疫情前水平,5月前20日韩国出口同比53.3%。 国家对小微企业加大扶持 对于小企业来说,出厂价格与购进价格差值持续扩大,而小型企业集中在下游、行业分散,成本传导能力差,对利润挤压最为明显。

    查看详情
第一页 << 1

2

3 4 5 6 7 8 9 10 >> 最后一页

85


banner