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好消息!亚马逊官方允许修改差评了! 时间 :2021-06-26
好消息!

最近两天,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接联系留差评的买家了!


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虽然,亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容,通过小编亲测,和其他卖家的反馈,接下来我们一起来看看亚马逊官方这个新功能。

一、如何操作?

1、如下图所示,点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;

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2、点击“联系买家”按钮后,将跳转至如下页面:

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这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:

1)、礼貌的退款:用于退款退货

2)、买家评论:对差评进行澄清

退款退货邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):

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关于买家评论澄清邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):

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二、需要满足什么条件?

不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:

1)须是品牌备案后,才会出现此功能;

2)如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了;

3)目前暂时只有美国站有此新功能,其他站点等后续消息跟进;

4)四星及以上的不可以,参加Vine的目前行;

5)仅当您是该订单的卖家时,才能联系卖家。

 

三、卖家该如何安全使用该功能?

1)沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;

2)与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题;

3)如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。

卖家们一定要注意:使用此功能联系留差评的买家时,整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下,按照以往的经验,不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作,卖家只能依据事实和买家沟通
但是,小编要说但是了。买家可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通,也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒,同时卖家也无法使用这个新功能联系买家。

一直以来,亚马逊都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但目前释放的这个信号还是非常积极的。
虽然,这项评论新功能有一定的限制,但是,对卖家来说确实足够实用了,其重要性不亚于之前推出的“Request a review”。那么,现在就要考验卖家们如何合规改差评的功力了
有品牌备案的卖家朋友可马上去后台试试这项新功能,目前该功能是否对所有品牌备案的店铺开放,这还不太好说,拭目以待吧。


 

来源:Papa数据

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